Returer & Återbetalningar

Senast uppdaterad: 13 augusti 2026

Vi på Fanaa Jewelry vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, specialbeställningar och reklamationer.

14 dagars ångerrätt

När du handlar en standardprodukt från vår webbshop har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta oss på:

E-post: Info@fanaajewelry.com

Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Efter att du meddelat oss ska varan returneras till den returadress som vi anger.

Returens skick

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Produkten bör returneras i så gott skick som möjligt tillsammans med eventuell tillhörande förpackning.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, i de fall lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst, särskilt för smycken av högre värde.

Fanaa Jewelry ansvarar inte för returförsändelser som försvinner innan de har kommit fram till oss.

Återbetalning

När en godkänd retur har tagits emot återbetalar vi beloppet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig. Eventuella extra kostnader för exempelvis expressleverans återbetalas inte.

Specialtillverkade och personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats särskilt efter dina önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta kan exempelvis gälla:

• Namnsmycken
• Smycken med personlig gravering
• Smycken som tillverkas med ett namn, ord, datum eller annan personlig text
• Specialdesignade smycken som tillverkas efter kundens egna instruktioner
• Andra produkter som tillverkas specifikt för den enskilda kunden

När produktionen av en sådan produkt har påbörjats kan beställningen därför normalt inte returneras enbart på grund av att kunden har ändrat sig.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig.

Digitalt designgodkännande

För vissa personligt anpassade smycken kan du få en digital förhandsvisning av designen innan tillverkningen påbörjas.

Det är kundens ansvar att kontrollera exempelvis:

• Stavning
• Namn
• Datum
• Text
• Vald design

När du har godkänt designen kan vi börja tillverka smycket.

Ett designgodkännande begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om den färdiga produkten är felaktig eller inte överensstämmer med den design som godkänts.

Reklamation

Om det är fel på en produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Skicka gärna:

• Ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Bilder som tydligt visar felet

Vi bedömer därefter reklamationen och hanterar den i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan en godkänd reklamation exempelvis innebära reparation, ny produkt, prisavdrag eller återbetalning.

Vid en godkänd reklamation står Fanaa Jewelry för nödvändiga returkostnader.

Handgjorda smycken

Många av våra smycken tillverkas och färdigställs för hand.

Mindre variationer i exempelvis ytfinish, placering eller andra detaljer kan därför förekomma mellan olika exemplar och är en naturlig del av ett handgjort smycke.

Sådana mindre variationer betraktas inte automatiskt som ett fel på produkten.

Skador efter användning

Normalt slitage eller skador som uppkommit efter köpet genom exempelvis olyckor, felaktig användning eller bristande skötsel omfattas inte automatiskt av reklamationsrätten.

Kontakta oss gärna även i dessa fall. Vi erbjuder reparation av smycken och kan i många fall hjälpa till mot en kostnad.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Fanaa Jewelry
E-post: Info@Fanaajewelry.com
Instagram: Fanaajewelry