Köpvillkor
Senast uppdaterad: 13 augusti 2026
Dessa köpvillkor gäller när du handlar från Fanaa Jewelry via fanaajewelry.com.
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa köpvillkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning.
1. Företagsinformation
Fana Jewelry Handelsbolag
Organisationsnummer: 9698000446
Adress: Nedre Nytorgsgatan 26, 252 26, Helsingborg
E-post: Info@fanaajewelry.com
Vid frågor om din beställning är du välkommen att kontakta oss.
2. Priser och betalning
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) om inget annat anges.
Priser som visas för svenska konsumenter inkluderar moms enligt gällande regler.
Eventuella fraktkostnader och andra tillämpliga avgifter visas i kassan innan du genomför köpet.
Betalning sker genom de betalningsalternativ som finns tillgängliga i kassan vid köptillfället.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel eller annan felaktig information på webbplatsen. Om ett fel påverkar en redan gjord beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
3. Beställning och orderbekräftelse
När du har genomfört din beställning skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Kontrollera att informationen i orderbekräftelsen är korrekt.
Om du upptäcker ett fel i exempelvis namn, leveransadress, gravering eller annan beställningsinformation ska du kontakta oss så snart som möjligt.
För personligt anpassade produkter kan möjligheten att göra ändringar vara begränsad efter att designen har godkänts eller tillverkningen har påbörjats.
4. Produkter och handgjord tillverkning
Många av våra smycken tillverkas, bearbetas och färdigställs för hand.
Mindre variationer mellan olika exemplar kan därför förekomma, exempelvis i ytfinish, gravering, placering eller andra mindre detaljer.
Produktbilder är avsedda att ge en så korrekt återgivning som möjligt. Färger och nyanser kan dock uppfattas olika beroende på exempelvis skärminställningar och ljus.
Sådana mindre naturliga variationer innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.
5. Specialbeställningar och personliga smycken
Fanaa Jewelry erbjuder bland annat personligt anpassade och specialtillverkade smycken.
Det kan exempelvis vara:
- Namnsmycken
- Personliga graveringar
- Smycken med datum, namn eller egen text
- Smycken som tillverkas efter kundens egna mått eller instruktioner
- Specialdesignade smycken
- Andra produkter som får en tydlig personlig prägel
För vissa sådana beställningar skickar vi en digital förhandsvisning innan tillverkningen påbörjas.
Det är kundens ansvar att kontrollera att bland annat stavning, namn, datum, text och design är korrekt innan designen godkänns.
När en design har godkänts och produktionen har påbörjats kan möjligheten att göra ytterligare ändringar vara begränsad.
Personligt anpassade produkter kan omfattas av undantag från den lagstadgade ångerrätten. Mer information finns under avsnittet om ångerrätt och på vår sida Returer & Återbetalningar.
Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt att reklamera en felaktig produkt.
6. Tillverkningstid
Vissa av våra produkter tillverkas först efter att en beställning har lagts.
Beräknad tillverkningstid kan därför variera beroende på produkt, material, design och aktuell arbetsbelastning.
Den uppskattade tillverkningstiden anges på produktsidan eller i samband med beställningen när det är relevant.
Tillverkningstid och transporttid är två separata tidsperioder. Leveranstiden börjar normalt efter att produkten har färdigställts och skickats.
Vid specialbeställningar kan tillverkningen ta längre tid.
7. Leverans och frakt
Vi skickar beställningar med de leveransalternativ som visas i kassan.
Tillgängliga fraktmetoder, priser och uppskattade leveranstider kan variera beroende på leveransadress och beställning.
När beställningen har skickats kan du, när tjänsten erbjuder detta, få spårningsinformation.
Kunden ansvarar för att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter vid beställningen.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker att du har angett fel information.
8. Försenad leverans
Om vi inte kan leverera din beställning inom avtalad tid kontaktar vi dig när det är relevant.
Vid en försenad leverans har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
Om en produkt inte kan levereras överhuvudtaget kommer du att informeras och eventuell redan erlagd betalning för den berörda produkten återbetalas.
9. Ångerrätt
Som konsument har du vid köp på distans normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.
Kontakta:
E-post: Info@fanaajewelry.com
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Fullständig information om returer, returfrakt och återbetalningar finns på vår sida Returer & Återbetalningar.
10. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i alla situationer.
Produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Detta kan exempelvis gälla:
- Namnhalsband tillverkade med ett namn som kunden valt
- Smycken med personlig gravering
- Smycken med kundens eget datum eller text
- Specialdesignade smycken som tillverkats specifikt efter kundens instruktioner
Att en vanlig standardprodukt tillverkas först efter beställning innebär däremot inte i sig att ångerrätten automatiskt försvinner.
Undantaget gäller när produkten faktiskt har tillverkats enligt kundens specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel.
11. Returer
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta innan köpet.
Produkten ska skickas tillbaka enligt instruktionerna på vår sida Returer & Återbetalningar.
Vi rekommenderar spårbar frakt för värdefulla smycken.
Kunden har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som hade varit möjligt i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag göras i den utsträckning som lagen tillåter.
12. Återbetalningar
Vid en giltig användning av ångerrätten återbetalas betalningen enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Om kunden valt en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans behöver den extra kostnaden normalt inte återbetalas.
Mer information finns i vår policy Returer & Återbetalningar.
13. Reklamation
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt svensk konsumentlagstiftning.
I Sverige kan konsumenten normalt reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt ett fel och ange:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bilder som tydligt visar problemet, om möjligt
Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan detta exempelvis innebära att produkten repareras, ersätts, priset sätts ned eller att köpet återbetalas.
Vid en godkänd reklamation står Fanaa Jewelry för nödvändiga returfraktkostnader.
14. Normalt slitage och skador efter köp
Reklamationsrätten omfattar fel som Fanaa Jewelry ansvarar för enligt lag.
Normalt slitage eller skador som uppstått genom exempelvis olycka, felaktig användning, yttre påverkan eller bristande skötsel betraktas inte automatiskt som ursprungliga fel.
Vi erbjuder även reparation av smycken och kan i många fall hjälpa till med skador som inte omfattas av reklamationsrätten. Sådant arbete kan medföra en kostnad.
15. Smyckesmaterial och skötsel
Olika metaller, ytbehandlingar och ädelstenar kan kräva olika typer av skötsel.
Pläteringar och ytbehandlingar kan exempelvis påverkas och gradvis nötas vid normal användning.
För att förlänga smyckets livslängd rekommenderar vi att smycken hanteras varsamt och skyddas från onödig exponering för exempelvis kemikalier, starka rengöringsmedel och kraftig fysisk påverkan.
16. Ej uthämtade försändelser
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan vi kontakta kunden för att ordna ny leverans eller annan hantering.
Eventuella faktiska kostnader som uppstått till följd av en ej uthämtad försändelse kan, i den utsträckning lagen tillåter, debiteras kunden.
Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att meddela att man använder sin ångerrätt.
17. Presentkort och rabattkoder
Eventuella rabattkoder gäller enligt de villkor som anges för respektive kampanj och kan normalt inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges.
Rabattkoder kan inte lösas in mot kontanter.
Särskilda villkor för eventuella presentkort anges i samband med köpet av presentkortet.
18. Personuppgifter
När du handlar hos oss behandlar vi personuppgifter för att bland annat kunna genomföra beställningen, hantera betalning, leverera produkten och ge kundservice.
Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar och dina rättigheter enligt GDPR finns i vår Integritetspolicy.
19. Cookies
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker.
Information om vilka cookies vi använder och hur du kan hantera dina val finns i vår Cookiepolicy och i webbplatsens cookieinställningar.
20. Tvist
Om du och Fanaa Jewelry inte kan komma överens försöker vi i första hand lösa problemet tillsammans.
Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en tvist prövad.
Vi följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
Ingenting i dessa köpvillkor begränsar de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
21. Ändringar av villkoren
Fanaa Jewelry kan uppdatera dessa köpvillkor när verksamheten, webbplatsen eller tillämpliga regler förändras.
De villkor som gäller för ditt köp är de villkor som var tillämpliga när beställningen gjordes.